سياسة الإلغاء والاسترجاع

في صفحة طلبك زرٌّ للإلغاء. ويظهر ما دام الأمران قائمين معاً: لم يُدفع شيء، ولم يبدأ المطبخ بتحضير الطلب. والإلغاء عندها فوري، ولا يكلّفك شيئاً، ويرفع الطلب من شاشة الكاشير في الحال.

وقد يرفض هذا الزر الإلغاء أحياناً، وهذا مقصود. فإذا كنت قد بدأت دفعة إلكترونية، نتحقق من مزوّد الدفع قبل إلغاء أي شيء — وإن كان المبلغ قد سُدِّد أثناء ترددك، يبقى الطلب قائماً ونطلب منك مراجعة الكاشير. فلا تضيع دفعة بضغطة زر.

أما بعد الدفع، أو بعد أن يبدأ المطبخ، فيختفي الزر ويصبح الإلغاء عبر اتصال هاتفي. اتصل بالرقم الموضّح أعلاه وأعطِ رقم طلبك. فيلغي الكاشير الطلب من الشاشة نفسها التي يعمل عليها، ويختفي منها فوراً.

واتصل في أسرع وقت ممكن. فبإمكان الكاشير الإلغاء في أي لحظة قبل تسليم الطلب، أما إذا كان المطبخ قد بدأ الطهي فقد لا نتمكن من ذلك.

فلا يوجد مبلغ يُسترجع. يُلغى الطلب وينتهي الأمر. والإلغاء لا يكلّفك شيئاً.

يعود المبلغ إلى البطاقة أو حساب كي نت نفسه الذي دفعت منه. ولا يمكننا إرساله إلى أي جهة أخرى — فهكذا تعمل شبكة الدفع، وهذا ما يحميك.

ونصدر الاسترجاع عبر «ماي فاتورة»، مزوّد الدفع لدينا، باستخدام مرجع العملية المسجَّل على طلبك. ويكون بكامل المبلغ الذي دفعته؛ دون خصم أي رسوم إلغاء.

أما سرعة وصوله فتعتمد على بنكك، لا علينا. فنحن نصدر الاسترجاع في يوم الإلغاء نفسه، ويظهر المبلغ عادةً في كشف حسابك خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل.

يُرد المبلغ النقدي نقداً عند الكاشير. أما الدفعة التي تمت عبر جهاز كي نت عند الصندوق فتُعكس على الجهاز نفسه. وفي الحالتين، توجّه إلى الكاشير ومعك رقم طلبك.

قد نضطر إلى ذلك أحياناً: لنفاد صنف، أو لعدم تمكّن المطبخ من إكمال الطلب، أو لقرب الإغلاق. وعندها نتصل بك على الرقم الذي زوّدتنا به عند الطلب.

وإذا كنت قد دفعت، يُرد إليك المبلغ كاملاً، بالطريقة نفسها الموضّحة أعلاه. ولن نتركك وقد دفعت مقابل طلب لم نتمكن من تجهيزه.

أبلغ الكاشير قبل مغادرتك، أو اتصل بنا في اليوم نفسه. فإذا كان الخطأ من عندنا — صنف ناقص، أو طبق غير الذي طلبته، أو طعام لم يُحضَّر كما ينبغي — أعدنا تحضيره أو رددنا مبلغه إليك.

فالطعام يُحضَّر عند الطلب ولا يمكن إعادته إلى الرف، ولهذا تحديداً نفضّل معالجة المشكلة وأنت ما زلت عندنا.

لا نفرض رسوم إلغاء ولا رسوماً إدارية ولا رسوم إعادة. والاسترجاع دائماً بكامل المبلغ المدفوع.

الطلبات المرسلة عبر «طلبات» أو «كيتا». فهذه خدمات منفصلة لها قواعد إلغاء واسترجاع خاصة بها، ويجب إلغاؤها من تطبيقاتها — إذ لا يمكننا الاطّلاع عليها ولا إلغاؤها من هنا.